Esta política explica quais dados pessoais a Feira Live trata, por que trata, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem somos
A Feira Live (https://feira.live) é operada pela Elevate Ventures Gestão e Participações Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 57.909.732/0001-16, com sede em Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000 (“Feira Live”, “nós”).
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato pelo e-mail privacidade@feira.live.
2. Nosso papel no tratamento
- Controladora: dos dados de cadastro e uso de quem contrata a Feira Live(lojistas, criadores, agências e seus membros, juntos “Clientes”).
- Operadora: dos dados dos espectadores e compradores das lives dos Clientes. Nesse caso tratamos os dados em nome e por instrução do Cliente, que é o controlador perante seus compradores.
3. Dados que tratamos
3.1 Dados dos Clientes
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social e endereço.
- Dados de cobrança da assinatura, processados pelo nosso provedor de pagamentos.
- Dados de uso: registros de acesso (IP, data e hora, navegador), configurações e ações no painel.
3.2 Dados das plataformas que o Cliente conecta
O Cliente pode conectar suas contas de terceiros por meio do fluxo oficial de autorização de cada plataforma. Só acessamos o que o Cliente autoriza e somente para prestar o serviço:
- Instagram e Facebook (Meta): identificação da conta profissional e da página, comentários feitos nas lives e publicações do Cliente, e mensagens diretas trocadas com quem comentou, para enviar o link de compra e responder dúvidas.
- YouTube (Google): identificação do canal, transmissões ao vivo e mensagens do chat ao vivo, para exibir os comentários no painel e responder no chat em nome do Cliente.
- Shopee, TikTok Shop e Mercado Livre: dados da loja, catálogo, estoque, pedidos e, quando a plataforma disponibilizar, dados das transmissões ao vivo.
- WhatsApp Business: número do Cliente e mensagens enviadas aos compradores que solicitaram atendimento ou acompanhamento do pedido.
3.3 Dados dos espectadores e compradores
- Nome de usuário público e conteúdo dos comentários feitos nas lives.
- No checkout: nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.
- Dados do pagamento, processados diretamente pelo provedor de pagamentos. Não armazenamos número de cartão.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Prestar o serviço contratado: transmitir, reunir comentários, vender e gerar relatórios (execução de contrato).
- Processar pedidos e pagamentos dos compradores do Cliente (execução de contrato e instrução do controlador).
- Cobrar a assinatura e emitir notas fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
- Prevenir fraude e garantir a segurança da plataforma (legítimo interesse).
- Guardar registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet (obrigação legal).
- Enviar comunicações sobre o produto, quando você autorizar (consentimento, revogável a qualquer momento).
Não vendemos dados pessoais e não usamos dados obtidos das plataformas conectadas para publicidade, nem para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.
5. Uso de dados de APIs do Google e do YouTube
A Feira Live usa os Serviços de API do YouTube. Ao conectar seu canal, você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube e está sujeito à Política de Privacidade do Google.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Você pode revogar o acesso da Feira Live à sua conta Google a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. Os dados obtidos do YouTube são atualizados ou apagados em no máximo 30 dias, conforme as políticas do YouTube.
6. Com quem compartilhamos
- Plataformas conectadas pelo Cliente, para executar as ações que ele solicita (por exemplo, responder um comentário).
- Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, transmissão de vídeo, envio de mensagens e e-mail.
- Provedores de pagamento e de frete, para concluir as compras.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
7. Transferência internacional
Alguns provedores de infraestrutura armazenam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta do Cliente: enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para cumprir obrigações legais e fiscais.
- Comentários e mensagens das lives: por até 12 meses, salvo instrução diferente do Cliente.
- Pedidos e dados fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Quando o Cliente desconecta uma plataforma, apagamos os tokens de acesso imediatamente e deixamos de coletar dados dela.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Envie seu pedido para privacidade@feira.live. Respondemos em até 15 dias. Se você comprou em uma live de um Cliente, também pode procurar diretamente a loja, que é a controladora dos seus dados.
Para apagar seus dados, veja Exclusão de dados. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso para tokens de acesso, controle de acesso por perfil e registro de ações sensíveis. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.
11. Cookies
Usamos cookies essenciais para manter você conectado e proteger a sessão. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.
12. Crianças e adolescentes
A Feira Live é destinada a maiores de 18 anos que atuam no comércio. Não coletamos intencionalmente dados de menores para contratação do serviço.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel.